Les systèmes de contrôle de gestion dans la banque commerciale et dans le commerce de détail intégré puisent chacun leur cohérence dans une conception spécifique de l'entreprise.

Les systèmes de contrôle de gestion dans la banque commerciale et dans le commerce de détail intégré puisent chacun leur cohérence dans une conception spécifique de l'entreprise. Pour autant, ils ne semblent pas avoir la même performance, comme le constatent de nombreux observateurs. Certains, par exemple évoquent la « crise managériale» bancaire ; d’autres, opposent les piètres résultats obtenus par les banques dans leur volonté « d’appliquer les techniques de comptabilité analytique conventionnelles à leur activité, c’est-à-dire de chiffrer individuellement le coût des opérations et des services » à la pertinence des choix faits par les distributeurs.
Une transposition des méthodes et des outils d'un secteur à l'autre, telle qu'elle est déjà tentée depuis peu dans certaines banques paraît dans ce contexte séduisante.
Adopter dans les banques le modèle de la grande distribution pourrait bien, dans certains cas, ne constituer qu'un nouvel avatar de la logique de système, un modèle jugé plus « moderne » venant remplacer un autre considéré comme obsolète. La convergence entre les deux secteurs risquerait alors de s’opérer sur la dimension exploitation.
Faire évoluer un système de contrôle de gestion suppose finalement, sous peine d'incohérence, de changer de logique d'entreprise. Une telle tâche est délicate, car « les éléments non symboliques (techniques et matériels) d'une culture sont plus aisément transférables que les éléments symboliques. La réussite d’un projet de cette nature suppose la mise en évidence du sens que revêt le changement et la possibilité donnée à chacun de s'y reconnaître.

Redaction Babfinance