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Pas plus que les principes ou les lois économiques, les règles de gestion des entreprises ne sont éternelles ou immuables. Elles sont cohérentes avec les caractéristiques du système qu’elles visent à évaluer et à orienter. Dès que surviennent des changements dans les modes de régulation de ces derniers, les outils de gestion doivent alors être redéfinis.
L’environnement entreprenarial de nos jours est caractérisé par une réalité concurrentielle de plus en plus acharnée, cette dernière a imposé aux entreprises des enjeux capitaux de survie et de pérennité.
Cette quête de prospérité interpelle une recherche accrue et continue d’excellence, en effet les notions d’efficacité et d’efficience sont délaissé au profit d’une notion nouvelle et plus axée sur la création de valeur et la pérennisation de l’entreprise à savoir : La Performance.
La performance peut être définie comme l’ensemble des indicateurs décrivant les possibilités optimales d’un système, pour une entreprise elle se matérialise par l’atteinte d’un niveau optimum sur tous les indicateurs quantitatifs et qualitatifs susceptibles de traduire sa réussite en interne et en externe.
Pourtant ce concept ne peut guère être considéré comme un simple objectif à atteindre, mais elle doit s’inscrire dans un processus continu de remise en cause et d’amélioration de toutes les composantes de l’entreprise. De fait l’appréhension de cette notion n’est pas une tâche aisée, car elle invoque les différents volets de l’entreprise, implique tous les intervenants et touche à tous les aspects. D’où la question comment améliorer la performance de l’entreprise ?
Le souci principal dans ce contexte serait de se pencher sur les différents mécanismes d’amélioration de la performance de l’entreprise, tout en étant conscient de l’impossibilité d’adopter une solution type et miraculeuse à cet exercice. En effet les pratiques du benchmarking manageriel et malgré leurs apports considérables en terme du partage des succès stories, ne peuvent en aucun cas garantir un niveau de performance similaire en mettant en place des usages managériaux identiques à ceux des entreprises en réussite qui revendique un niveau avancé de performance.
L’incertitude des résultats à obtenir en transposant des modèles réussis qui ont abouti à l’atteinte de cette performance ailleurs pousse à convaincre que la recherche de cette dernière doit émaner d’une conviction interne des différents intervenants, et la mise en évidence des choix de gestion adaptés aux différents contextes. Toutefois cette possibilité se heurte généralement à la divergence d’opinion quant à l’appréciation de cette performance par les différents acteurs contribuant au fonctionnement de l’entreprise (actionnaires, employés, partenaires externes…) et par conséquent à la définition des démarches à suivre pour sa concrétisation.
L’inscription dans ce processus et l’investissement en cette quête de performance implique d’autre difficultés en terme de choix des méthodes et d’efficacité des différents outils de mesure de cette performance, étant donné que l’amélioration du rendement de tout processus ne peut se faire qu’en étant informé en temps réel du niveau d’atteinte des objectifs assignés.
Lors de ce dossier nous essayerons dans une première partie de définir la notion d’entreprise par le biais de ses missions et ses contraintes, nous soulèverons par la suite la notion de relativité d’appréciation de la performance par les différents acteurs contribuant à l’activité et à la gestion de l’entreprise et enfin nous survolerons la notion problématique de performance globale de l’entreprise.
Dans une deuxième partie on traitera des différents mécanismes d’amélioration de la performance en présentant un concept pratique d’amélioration de performance adopté par une entreprise multinationale « SIEMENS », mais auparavant nous définirons qu’est ce que l’amélioration de la performance ?
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