De plus en plus de PME-PMI se lancent dans des démarche qualité. De nombreuses raisons peuvent les y conduire :

• les exigences accrues des clients ou des donneurs d'ordre;

   

• la pression des concurrents, la nécessité de conquérir de nouveaux marchés ou d'augmenter des parts de marché;

   

• les exigences réglementaires ;

   

• la nécessité

   

• d'améliorer la qualité

   

• des produits et des services le besoin de baisser les coûts de production ;

   

• la nécessité d'améliorer l'organisation et le management de l'entreprise.

   

Mais ce qui compte finalement ce sont les résultats et les améliorations produits par les démarches qualité. Ils sont de différente nature mais bien réels :

• une amélioration des résultats économiques de l'entreprise  et donc une satisfaction accrue des actionnaires ;

   

• une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients

   

• la prise en compte du client à tous les niveaux de l'entreprise " le client rentre dans l'entreprise " ;

   

• une meilleure connaissance des besoins des clients, et une meilleure anticipation de leurs futurs
  besoins ;

   

• une meilleure image de l'entreprise

   

• une plus grande confiance des clients grâce aux preuves fournies sur la qualité des produits et des services ;

   

• un personnel plus responsabilisé, se sentant mieux reconnu et plus motivé;

   

• des modes de fonctionnement interne simplifiés et plus efficaces,

   

• des processus simplifiés, mieux formalisés et maîtrisés

   

• une plus grande rigueur dans les méthodes ;

   

• une diminution des erreurs par des systèmes de boucles correctives ;

   

• une baisse des coûts de non-qualité qui sont souvent élevés et cachés ( la partie concernant les gains de la qualité ;

   

• une meilleure prise en compte des questions de sécurité et d'environnement ( les normes ISO 14 000,).

   

Les bonnes raisons de se lancer dans une démarche de certification ( sur la certification)

 

Les motivations pour rechercher la certification sont nombreuses

• éviter une discrimination du marché ;

   

• renforcer la dimension " projet d'entreprise " de la démarche qualité en désignant un objectif précis à atteindre et motivant pour le personnel ;

   

• se servir de la certification comme référentiel pour formaliser J'activité et cadrer la démarche qualité

   

• donner confiance aux clients ;

   

diminuer le nombre d'audits clients garantir la conformité des produits à la réglementation formaliser et pérenniser le savoir-faire.

Babfinance