La démarche qualité est une démarche qui émane d'une réflexion stratégique ...

La démarche qualité est une démarche qui émane d'une réflexion stratégique et qui impacte l'organisation interne du cabinet, avec des dispositions prédéfinies et formalisées ainsi que des objectifs de résultats portant sur l'amélioration de la satisfaction client et la rentabilité des missions.
La préparation et la mise en place, de façon pérenne des dispositions demandées par les normes professionnelles est un premier pas. Mener une démarche qualité, c'est également prolonger cette action et organiser le cabinet pour satisfaire ses clients et améliorer sa profitabilité.
La mise en place d'une démarche qualité apporte une sécurité accrue tant pour la direction du cabinet, les collaborateurs que les clients et permet :
- de s'adapter aux évolutions du marché et aux attentes clients par la définition d'une stratégie orientée client (le client est au centre des préoccupations du cabinet) ;
- d'accroître la performance économique et financière du cabinet en s'organisant et en produisant, en fonction du résultat à atteindre ;
- de s'orienter vers un management adapté, par la création d'un esprit d'équipe autour de la stratégie de l'expert ou des associés et la recherche constante de voies d'amélioration.
Fort de son expérience, l'Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France a publié un supplément à la revue " Le francilien des experts-comptables " qui propose aux experts-comptables un " Kit qualité " leur permettant de prendre connaissance de la démarche qualité et d'entamer cette démarche au sein de leur cabinet.

Francilien des experts-comptables (Le)
Supplément au n° 61, 06/2008, 4 p