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Mise en place d'un ERP : les dix règles de base |
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Au-delà du seul système d´information, l´adoption d´un ERP (Enterprise Ressource Planing) change de nombreuses habitudes dans l´entreprise. Sa mise en place va générer d´importantes remises en causes tant techniques qu´humaines. Voici dix conseils basiques qui vous permettront d´aborder ce passage délicat dans les meilleures conditions.
1. L'intégration, une réalité
"L´intérêt du choix d´un ERP ne se discute plus, il est désormais partie intégrée du back office du système d´information de l´entreprise", explique Philippe Audrain. "Dans le secteur industriel et commercial, de moins en moins d´entreprises se posent la question et choisissent le tout intégré", ajoute-t-il.
2. Regarder ailleurs
Ne vouez pas une confiance absolue au discours de votre éditeur. "Le meilleur moyen de connaître le coût réel d´un projet ou d´anticiper les difficultés que vous allez rencontrer dans la mise ne place de votre ERP est de partager l´expérience d´une autre entreprise". Partenaires commerciaux, membres d´un même syndicat, relations personnelles... les occasions sont multiples pour aller voir ce qui se fait ailleurs.
3. Choisir son intégrateur
Choisissez votre intégrateur selon vos attentes. "Les éditeurs ont des accords commerciaux avec les intégrateurs qui n´ont rien à voir avec leurs compétences". Il est important d´établir contractuellement les responsabilités de chacun. Une implantation d´ERP suppose des attendus. Le contrat doit prendre en compte tous ces attendus. Si certaines choses ne sont pas réalisables, cela doit être précisé.
4. L'ERP est structurant
"Le progiciel de gestion intégré est un produit très structurant. Il faut faire avec et s´y plier". Préparez-vous donc aux changements aussi bien techniques qu´humains qu´il va générer. Quel peut être l´impact d´une nouvelle définition de poste dans ce service ? Peut-elle créer des conflits de personnes ? Au niveau technique, il faut prévoir la préparation des données (base de données clients, fournisseurs, gamme de produits?).
5. Mobilisation générale
Dans une PME, la mise en place de l´ERP va concerner une grande partie de l´effectif. "Il peut mobiliser plusieurs personnes à temps plein". Certains cadres vont devoir délaisser momentanément leurs responsabilités opérationnelles. Doit-on miser sur des ressources externes ? Pour des raisons évidentes de coût, les PME privilégient souvent les ressources internes.
6. Un pilotage permanent
L´ERP adresse l´entreprise de façon transversale. Il touche toutes les fonctions. "Il faut travailler en mode projet sous l´égide d´un comité de pilotage". Sous la responsabilité de la direction générale qui va s´assurer de la cohésion du projet, ce comité de pilotage doit rassembler tous les départements impactés par l´ERP. Il peut accueillir un représentant de l´éditeur ou de l´intégrateur.
7. L'effet big bang à éviter
A l´implantation du progiciel , vous pourrez vous laisser séduire par ses multiples possibilités et être tenté d´implanter simultanément tous ses modules. "Il faut éviter cet effet big bang. Il est très rare qu´il fonctionne", prévient Philippe Audrain. Commencez progressivement par une application que vous intégrerez de façon programmée à votre système d´information. La définition d´un périmètre précis aux niveaux de l´organisation, du fonctionnel et de l´intégration, est nécessaire.
8. Le matériel peut aussi changer
Dans la définition de votre budget, n´oubliez pas de prendre en compte tous les coûts cachés générés par la mise en place de l´ERP. Le paramétrage ou le développement d´applications spécifiques ne sont pas les seuls coûts à anticiper. "Cette mise en oeuvre peut entraîner des changements de PC, de serveurs, qui représentent une dépense financière importante pour une PME".
9. Et après...
"Une fois l´intégration terminée, l´entreprise doit penser à la maintenance à venir de l´ERP". Assurez vous donc que votre éditeur ou intégrateur est capable de répondre à vos attentes en la matière.
10. L'e-business aussi
Il est important de bien mesurer toutes les fonctions du progiciel. "C´est particulièrement vrai pour la dimension e.business". Les composantes e.business de votre progiciel pourront, par exemple, vous permettre de créer un catalogue électronique. Une bonne façon d´améliorer vos ventes.
Par Eric Leforestier
http://www.indexel.net/bin/doc/1815 |
